Politique de retours et remboursement

Droit de rétractation

En application de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, nous étendons ce délai à 90 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs produits, sauf exceptions mentionnées ci-dessous. Les produits retournés feront l’objet d’un échange ou d’un remboursement sans pénalités, à l’exception des frais de retour, qui restent à votre charge.

Le remboursement inclut le prix des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (hors options supplémentaires). Ce remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires ou notices, à l’adresse suivante :
GoTique EI
1150 Chemin des Malossanes
26300 Chatuzange-le-Goubet,
France métropolitaine.

En cas d’impossibilité d’utiliser l’emballage d’origine, veillez à protéger suffisamment les produits pour éviter tout dommage durant le transport. Vous êtes responsable des dommages causés par une protection insuffisante.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. La preuve de livraison est à la charge de l’acheteur.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation :

Les produits de la catégorie piercings et les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, même si non utilisés.

Comment effectuer un retour ?

1- Contactez notre service client à l’adresse suivante : service-clients@gotique.fr ou utilisez notre formulaire en ligne ici.

2- Une fois votre demande validée, renvoyez les produits à l’adresse indiquée ci-dessus.