FAQ
Processus de livraison, retours et garanties chez GOTIQUE
Chez GOTIQUE, les commandes passées avant 13h00 sont expédiées le jour même (hors dimanches et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 2 à 3 jours ouvrés.
Vous recevez également un lien de suivi afin de suivre votre colis à chaque étape.
En cas de retard exceptionnel, notre équipe vous tiendra informé dans les meilleurs délais.
Pour plus d’informations concernant la livraison, rendez vous ici.
On ne compte pas le dimanche ni les jours fériés. Les jours ouvrables sont du lundi au samedi.
Vous recevrez suite à la confirmation de votre commande, un second mail confirmant son expédition et vous indiquant son lien de suivi.
Il se peut que votre envoi soit trop récent. Il peut y avoir un décalage entre la création ou le dépôt de votre commande et son intégration dans le système de suivi de La Poste. Il faut alors réessayer plus tard.
Si le problème persiste après 48h00, contactez le service clients de La Poste ici.
Nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de vos proches, voisins ou de votre point relais, certains colis pouvant être remis à un tiers ou déposés dans un lieu sécurisé.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais.
Notre équipe ouvrira alors une vérification auprès du transporteur afin de trouver une solution rapidement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons simplement à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier cela avec vous.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra malheureusement être garantie.
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Selon votre banque ou votre organisme de paiement, le délai d’apparition peut ensuite varier de quelques heures à quelques jours ouvrés.
Vous pouvez retourner ou échanger tout ou partie de votre commande. Vous disposez d’un délai de trente jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour du produit pouvant bénéficier de ce dernier.
S’il s’agit d’un remboursement, il aura lieu dans les quatorze jours ouvrés. Utilisez ce formulaire pour se faire.
Oui, sur un échange (problème de taille etc), vous n’avez qu’à retourner le produit, et nous vous enverrons la nouvelle référence. Il n’y a pas de notion de remboursement et de nouveau processus de paiement dans ce cas de figure.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra nous être retourné pour l’échanger ou le rembourser.
Toute réclamation, demande d’échange ou de remboursement doit s’effectuer ici dans un délai de trente jours après livraison.
Des codes promotionnels sont à votre disposition sur https://gotique.fr. Ils sont applicables sur le panier, et sur la page de validation de commande.
Il n’est pas possible d’utiliser plusieurs codes promotionnels à la fois, mais ils peuvent se cumuler sur les articles en promo. Certains codes promotionnels comme celui accordé par l’inscription à la newsletter, ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.
Les codes promotionnels sont valables uniquement sur ledit site en France métropolitaine. GOTIQUE se réserve le droit de modifier ou retirer ces codes promotionnels à tout moment.