Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site gotique.fr sur la manière dont GOTIQUE collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

Elle précise également les droits dont disposent les personnes concernées concernant leurs données personnelles et les moyens de les exercer.

Cette politique complète les Mentions légales, les Conditions Générales de Vente et la Politique de cookies.

I) Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur gotique.fr est :

Le responsable du traitement est Adrien Valet, Président de la SAS GOTIQUE.

II) Principes applicables aux données personnelles

GOTIQUE traite les données personnelles conformément aux principes prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la réglementation française applicable.

Les données sont notamment :

• collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes ;
• limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies ;
• tenues à jour lorsque cela est nécessaire ;
• conservées pendant une durée limitée et proportionnée aux finalités ;
• protégées par des mesures de sécurité adaptées.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

III) Données personnelles collectées

Selon les services utilisés sur le site et les actions réalisées par l’utilisateur, GOTIQUE peut collecter notamment les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom et adresse e-mail.
• Données de contact : adresse postale, numéro de téléphone et informations communiquées volontairement dans le cadre d’un échange avec le service client.
• Données relatives aux commandes : produits commandés, quantités, montant, numéro de commande, adresse de facturation et de livraison, historique des commandes, retours et remboursements.
• Données relatives au compte client : identifiants du compte, informations enregistrées dans le compte, historique des commandes et informations nécessaires à son utilisation.
• Données relatives aux paiements : informations nécessaires au traitement et à la sécurisation du paiement. GOTIQUE ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
• Données techniques et de navigation : adresse IP, données relatives au navigateur, au terminal, aux pages consultées et à l’utilisation du site, lorsque leur collecte est nécessaire ou autorisée.
• Données de communication : contenu des demandes adressées au service client ou via les formulaires de contact.
• Données relatives aux préférences commerciales : inscription ou désinscription à la newsletter, préférences de communication et opposition à la prospection.
• Données relatives à l’utilisation du site : interactions avec les pages et fonctionnalités du site lorsque l’utilisateur a consenti aux outils d’analyse ou de mesure concernés.

IV) Commandes et relation client

Lorsque vous passez une commande sur GOTIQUE, les données nécessaires sont collectées afin de permettre la préparation, le paiement, la livraison et le suivi de votre commande.

Finalités

• enregistrer et traiter les commandes ;
• préparer et expédier les produits ;
• gérer les paiements ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• assurer le service après-vente ;
• établir et conserver les documents comptables obligatoires ;
• prévenir et détecter les fraudes ;
• gérer les éventuels litiges.

Base légale

Le traitement est principalement nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec le client. Certains traitements sont également nécessaires au respect des obligations légales auxquelles GOTIQUE est soumise ou relèvent de son intérêt légitime, notamment pour prévenir la fraude, assurer la sécurité du site ou défendre ses droits.

V) Compte client

La création d’un compte client permet notamment de retrouver ses informations, consulter son historique de commandes et faciliter les commandes ultérieures.

Les données enregistrées dans le compte peuvent notamment comprendre l’adresse e-mail, le nom, le prénom, l’adresse postale, le numéro de téléphone et l’historique des commandes.

Base légale

Lorsque le compte est nécessaire à l’utilisation des fonctionnalités demandées par le client, le traitement repose sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.

Compte inactif

GOTIQUE ne conserve pas indéfiniment les comptes qui ne sont plus utilisés. Lorsqu’un compte demeure inactif pendant une durée prolongée, GOTIQUE peut procéder à sa suppression ou à sa désactivation, sous réserve des données qui doivent être conservées pour répondre à une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

La suppression du compte n’entraîne donc pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données liées aux commandes antérieures lorsque certaines données doivent être conservées au titre d’une obligation légale.

VI) Paiement

Les paiements effectués sur GOTIQUE sont traités par des prestataires spécialisés dans les services de paiement, notamment Stripe.

GOTIQUE peut également proposer des moyens de paiement tels que Apple Pay et Google Pay.

Les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement concerné afin de permettre l’autorisation et la sécurisation de la transaction.

GOTIQUE ne conserve pas les données complètes de carte bancaire sur ses propres serveurs.

Base légale

Le traitement des données nécessaires au paiement repose sur l’exécution du contrat. Certains traitements peuvent également être nécessaires au respect d’obligations légales ou à la prévention de la fraude.

VII) Livraison

Pour permettre l’expédition des commandes, certaines données sont transmises aux prestataires chargés de la livraison.

Ces données peuvent notamment comprendre le nom et prénom du destinataire, son adresse de livraison, son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au service choisi, ainsi que les informations nécessaires au suivi de l’expédition.

Ces transmissions sont limitées aux données nécessaires à l’exécution de la livraison.

Base légale

Le traitement repose sur l’exécution du contrat conclu avec le client.

VIII) Formulaires de contact et service client

GOTIQUE propose plusieurs moyens de contacter son service client, notamment par e-mail et via ses formulaires de contact.

Les informations communiquées volontairement dans ce cadre peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives à une commande et le contenu du message.

Finalités

• répondre aux demandes des utilisateurs ;
• assurer le service client et le service après-vente ;
• traiter les demandes concernant les commandes ;
• gérer les réclamations et demandes de remboursement ;
• assurer le suivi des échanges avec les clients.

Base légale

Selon la nature de la demande, le traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles, l’exécution du contrat ou l’intérêt légitime de GOTIQUE à répondre aux demandes qui lui sont adressées.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant d’assurer le suivi de la relation client ou de répondre à une obligation légale ou à un éventuel litige.

IX) Newsletter et communications commerciales

GOTIQUE propose une newsletter permettant de recevoir des informations, actualités, offres commerciales et nouveautés relatives à la marque et à ses produits.

L’inscription à la newsletter nécessite la communication d’une adresse e-mail et, lorsque le consentement est requis, le recueil d’un consentement préalable.

La gestion et l’envoi de la newsletter sont réalisés à l’aide de MailPoet.

L’adresse e-mail ainsi que les informations nécessaires à la gestion de l’abonnement peuvent donc être traitées par MailPoet pour le compte de GOTIQUE.

Automatisations et relances commerciales

GOTIQUE utilise également FunnelKit Automations pour gérer certaines automatisations liées au parcours client, notamment les communications de suivi et les relances de paniers abandonnés.

Dans ce cadre, certaines données nécessaires à l’automatisation peuvent être utilisées, notamment l’adresse e-mail, les informations relatives au panier, les produits concernés, le montant du panier et les informations nécessaires au suivi de la communication.

Base légale

Lorsque le consentement est requis, le traitement repose sur l’article 6 paragraphe 1 a) du RGPD.

Dans les cas où la réglementation permet l’envoi de communications commerciales à des clients existants concernant des produits ou services analogues à ceux déjà commandés, le traitement peut reposer sur l’intérêt légitime de GOTIQUE, sous réserve du respect des conditions légales applicables et du droit d’opposition.

Désinscription et opposition

Chaque communication commerciale par e-mail comporte un moyen simple de se désinscrire ou de s’opposer à la prospection.

Le retrait du consentement ou l’opposition à la prospection peut également être exercé en contactant GOTIQUE à contact@gotique.fr.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la relation commerciale puis, lorsqu’elles sont encore utilisées à cette fin, pendant une durée maximale de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale, conformément aux recommandations de la CNIL.

X) Avis clients

Après une commande, GOTIQUE peut solliciter l’avis du client sur son expérience d’achat et sur les produits commandés.

Cette collecte peut être réalisée avec la solution Avis Vérifiés, éditée par Net Reviews.

Les informations nécessaires à l’envoi d’une demande d’avis peuvent être transmises à ce prestataire.

Les avis publiés peuvent apparaître sur le site GOTIQUE, notamment sur les pages produits concernées, ainsi que sur les services associés à la diffusion des avis.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement d’Avis Vérifiés : consulter le site Avis Vérifiés .

La politique de confidentialité applicable au service est disponible auprès de Net Reviews : consulter la politique de confidentialité d’Avis Vérifiés .

XI) Mesure d’audience, analyse comportementale et publicité

Google Analytics

GOTIQUE utilise Google Analytics afin de mesurer l’utilisation du site et d’obtenir des statistiques permettant d’améliorer son fonctionnement, son contenu et son expérience utilisateur.

Selon les paramètres de consentement configurés sur le site, certaines données relatives à la navigation peuvent être transmises à Google.

Lorsque le consentement est requis, les traceurs associés à ces finalités ne sont déposés ou lus qu’après recueil du consentement de l’utilisateur.

Google Ads

Des outils ou balises associés à Google Ads peuvent être présents sur le site afin de permettre, lorsque ce service est activé, la mesure des conversions et des performances publicitaires.

GOTIQUE n’exploite actuellement aucune campagne Google Ads active. La présence éventuelle d’une balise technique ne signifie donc pas qu’une campagne publicitaire est actuellement diffusée.

Lorsque les traceurs associés à Google Ads nécessitent un consentement, ils ne sont activés qu’après recueil du consentement requis.

Microsoft Clarity

GOTIQUE utilise Microsoft Clarity, un service d’analyse comportementale fourni par Microsoft, afin de mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site et d’améliorer son ergonomie, son contenu et son fonctionnement.

Clarity peut notamment permettre d’analyser les clics, les déplacements du curseur, les défilements, les pages consultées et certains parcours de navigation. Le service peut également proposer des fonctionnalités d’analyse de sessions et de parcours utilisateurs.

Pour les visiteurs situés dans l’Espace économique européen, Microsoft applique depuis le 31 octobre 2025 des exigences relatives au signal de consentement pour les fonctionnalités complètes de Clarity. Lorsque le consentement aux cookies est requis, Clarity doit donc respecter le choix exprimé par l’utilisateur avant de déposer les cookies concernés.

Les modalités précises de dépôt et de gestion des cookies et traceurs sont détaillées dans notre Politique de cookies.

Microsoft Advertising et balise UET

Une balise Microsoft Advertising UET (Universal Event Tracking) est installée sur le site GOTIQUE.

Cette balise permet notamment à Microsoft de mesurer certaines interactions avec le site et, lorsqu’une campagne publicitaire est active, de mesurer les conversions et les performances des campagnes Microsoft Advertising.

GOTIQUE n’exploite actuellement aucune campagne Microsoft Advertising active. La présence de la balise UET constitue néanmoins un traitement technique susceptible d’être utilisé à des fins de mesure publicitaire et de conversion.

Lorsque l’utilisation de la balise UET nécessite le consentement de l’utilisateur, notamment dans l’Espace économique européen, celle-ci doit respecter le signal de consentement transmis par le dispositif de gestion des cookies du site.

Les informations relatives aux cookies et traceurs utilisés par ces services, ainsi qu’à la gestion du consentement, sont présentées dans notre Politique de cookies.

XII) Cookies et autres traceurs

Le site gotique.fr utilise des cookies et technologies similaires.

Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre l’utilisation du panier, la gestion de la session, l’authentification ou certaines fonctions de sécurité.

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse comportementale, de publicité ou pour certaines fonctionnalités, lorsque cela est applicable.

Lorsque le consentement est requis, GOTIQUE recueille ce consentement avant le dépôt ou la lecture des traceurs concernés.

La poursuite de la navigation sur le site ne vaut pas consentement aux cookies ou traceurs soumis à consentement.

Les utilisateurs peuvent modifier ou retirer leur consentement à tout moment grâce au dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour connaître précisément les cookies et traceurs utilisés, leurs finalités, leurs durées et les moyens de gérer vos préférences, consultez notre Politique de cookies.

XIII) Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

Selon les traitements concernés, les destinataires peuvent notamment comprendre :

• les personnes habilitées au sein de GOTIQUE ;
• les prestataires techniques assurant l’hébergement et le fonctionnement du site ;
• les prestataires de paiement, notamment Stripe, ainsi que les services de paiement associés tels qu’Apple Pay ou Google Pay lorsque ceux-ci sont utilisés par le client ;
• les prestataires chargés de l’expédition et de la livraison des commandes ;
• les prestataires utilisés pour les avis clients, notamment Net Reviews / Avis Vérifiés ;
• les prestataires utilisés pour l’envoi de newsletters, notamment MailPoet ;
• les prestataires utilisés pour les automatisations et communications liées au parcours client, notamment FunnelKit Automations ;
• les prestataires associés aux services Google utilisés par GOTIQUE, notamment Google Analytics et, lorsque les outils concernés sont actifs, Google Ads ;
• Microsoft, dans le cadre de l’utilisation de Microsoft Clarity et de la balise Microsoft Advertising UET ;
• les autorités administratives, judiciaires ou organismes habilités lorsque la transmission est imposée par la loi.

GOTIQUE ne vend pas les données personnelles de ses clients et utilisateurs.

XIV) Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par GOTIQUE peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne ou y transférer certaines données.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, GOTIQUE veille à ce qu’ils soient encadrés conformément au RGPD et qu’un mécanisme juridique approprié soit applicable au transfert concerné.

Les services concernés peuvent notamment comprendre certains services fournis par Google, Microsoft ou d’autres prestataires internationaux.

XV) Durées de conservation

GOTIQUE ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales et des délais nécessaires à la défense de ses droits.

Commandes et facturation

Les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation sont conservées pendant la relation commerciale puis, lorsque la loi l’impose, en archivage pendant 10 ans au titre des obligations comptables.

Compte client

Les données d’un compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte.

En cas d’inactivité prolongée, le compte peut être supprimé ou désactivé. Cette suppression ne concerne pas les données qui doivent être conservées pour répondre à une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Prospection commerciale

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la relation commerciale puis, lorsqu’elles sont encore utilisées à cette fin, pendant une durée maximale de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale, conformément aux recommandations de la CNIL.

Newsletter

L’adresse e-mail utilisée pour la newsletter est conservée aussi longtemps que l’abonnement reste actif.

Après désinscription, les données sont supprimées des listes de diffusion, sous réserve de la conservation limitée des informations nécessaires à la gestion de l’opposition ou à la preuve du consentement et des choix de la personne.

Demandes de contact

Les données relatives aux demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à son suivi, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, sous réserve des obligations légales ou de la nécessité de conserver certains éléments en cas de litige.

Données de mesure d’audience et de publicité

Les données collectées par les outils de mesure d’audience, d’analyse comportementale ou de publicité sont conservées selon les paramètres et les durées définis par les services concernés et conformément aux choix de consentement de l’utilisateur.

Les durées propres aux cookies et autres traceurs sont précisées dans notre Politique de cookies.

XVI) Sécurité des données

GOTIQUE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Les échanges de données avec le site sont protégés par le protocole HTTPS/TLS lorsque celui-ci est applicable.

Les accès aux données sont limités aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou missions.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, GOTIQUE ne peut toutefois garantir une protection contre tout risque informatique ou toute tentative d’intrusion.

XVII) Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les circonstances et dans les conditions prévues par le RGPD, des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
• Droit à la limitation : demander la limitation temporaire du traitement dans les cas prévus par la réglementation.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter GOTIQUE :

Afin de protéger les données personnelles, GOTIQUE peut demander les informations nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est justifié.

XVIII) Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable après avoir contacté GOTIQUE, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous trouverez les informations relatives aux modalités de dépôt d’une réclamation directement sur le site de la CNIL : www.cnil.fr .

XIX) Modification de la présente politique

GOTIQUE peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses traitements de données ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est la version applicable à compter de sa date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : 8 août 2026