Politique de retours et remboursement

Droit de rétractation

En application de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.

GOTIQUE étend toutefois ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez ainsi retourner un ou plusieurs produits dans ce délai, conformément aux conditions de retour indiquées ci-dessous.

Les produits retournés pourront faire l’objet d’un remboursement ou, selon le cas, d’un échange. Aucun frais ou pénalité ne sera appliqué au titre de l’exercice du droit de rétractation, à l’exception des frais directs de retour, qui restent à la charge du client.

En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par GOTIQUE, à l’exclusion des éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent être accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine ainsi que de leurs accessoires ou notices éventuels.

Lorsque l’emballage d’origine ne peut pas être utilisé, veillez à protéger suffisamment les produits afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Le client est responsable des dommages résultant d’un emballage ou d’une protection insuffisante.

Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante :

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir justifier de l’expédition et de la réception du retour. La conservation de la preuve d’expédition et du suivi du colis relève du client.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@gotique.fr ou utilisez notre formulaire de contact .
2. Une fois votre demande validée, retournez les produits à l’adresse indiquée ci-dessus en suivant les instructions communiquées par notre service client.